SMS-ассистент, интервью с руководителем проекта

Хочу представить вашему вниманию, интервью с региональным директором интересного и перспективного для Беларуси сервиса – SMS-ассистент. На мои вопросы отвечает Андрей Шкурко.

Для чего нужен SMS-ассистент и кто целевая аудитория этого сервиса?

С помощью нашего сервиса можно:
- провести низкозатратную и очень эффективную рекламную кампанию за считанные минуты
- снизить затраты на напоминания и звонки клиентам
- проверить актуальность своей базы абонентов
- организовать приём SMS-сообщений
- организовать интерактивное общение с клиентами с помощью услуги USSD
Целевая аудитория – абсолютно любая сфера деятельности. В основном сфера услуг и продаж.
Так же наш сервис используют банки, страховые компании, оптовые организации и т.д.
Возможна интеграция с любой системой, в том числе с сайтом, CRM или 1С. При этом все сообщения вы будете отправлять через свою систему, используя автоматический режим.

Каковы наиболее успешные примеры его использования в бизнесе?

Пример можно привести на компании, занимающейся продажей растений по каталогу. Люди, покупают каталог, делают заказ и им по почте приходит посылка с выбранными растениями. Таких людей очень много. Примерно в месяц делают заказ около 10 000 человек (область распространения каталога и отправки посылок обширна). Вся база по клиентам ведётся в программе 1С Бухгалтерия, потому что там формируется заказ, присваивается номер посылки, указывается его стоимость и т.д.

Что было до того, как компания воспользовалась sms-рассылкой с системой SMS-ассистент? Операторы компании распечатывали всю базу по отправленным на сегодняшний день посылкам, садились и начинали всем по очереди звонить. У кого то занят телефон, у кого то не отвечает…. Те, кому дозвонились, начинают спрашивать про итоговую стоимость и т.д. Представляете, сколько на это уходило времени, сил, а ещё и денег на содержание целого штата операторов и на телефонные звонки?

А теперь всё просто! После настройки 1С и интеграции с SMS-ассистентом всем этим занимается один человек в течении 5 минут. Он указывает нужный диапазон дат отправки посылок, программа сама формирует текст sms, в котором указывает каждому абоненту номер именно его посылки и её стоимость, нажимает отправить и всё!
И самое главное в этой ситуации: довольные отклики клиентов, которые зачастую придя на почту, спрашивают, где их посылка, а там им говорят: не знаем или нет её вроде. Тогда они из текста sms диктуют им номер посылки, и посылка находится сразу.

Также эта компания использует USSD. Для заказа каталога клиенты бесплатно звонят на номер, в ответ им приходит уведомление о том, что заказ принят. Компания в свою очередь в системе SMS-ассистент видит все номера телефонов, с которых звонили, чтобы заказать каталог.

Как давно появился данный сервис?

Сервис уже существует почти 3 года и успешно развивается на всей территории Беларуси, а также в России и других странах СНГ. С нами сотрудничают более чем 300 компаний. Мы осуществляем рассылку в любую страну мира со скоростью до 400 sms/сек. Через нашу систему в месяц отправляется более 1 млн. SMS.

Почему нам нужно покупать смс именно у вас? Можно же использовать рассылку через операторов или воспользоваться услугами других компаний?

Про операторов несколько странный вопрос… Ни один оператор не предоставит функционала, который есть у нас. Рассылка по полу, запланированная рассылка, персонализация сообщений, подробная статистика по статусам каждого переданного сообщения, импорт, проверка на дубликаты, ограничение срока жизни, автоматические поздравления с днём рождения и т.д. и т.п. Скорость отправки у операторов намного ниже и дополнительно нужно использовать GSM-модем с привязкой к компьютеру и сим-карте. Все клиенты, которые использовали отправку через операторов и попробовали наш сервис, остаются работать с нами. Дополнительно, цены на сообщения ниже, чем у операторов. Мы не берём плату за подключение, абонентскую плату, срока использования купленных смс тоже нет. Вы платите только за SMS – это политика нашей компании: мы предоставляем услуги по отправке SMS, значит только за них вы и платите.
По поводу конкурентов…. Когда нам звонит клиент и говорит: а вот у них цены ниже… Мы отвечаем: если вы хотите купить машину, на какой вы остановите свой выбор? На дорогом Мерседесе или на дешёвом ВАЗе? Ответ наверно очевиден. Есть понятие Цена-Качество. У нас к качеству можно отнести стабильную работу сервиса, круглосуточную техническую поддержку, стабильно низкие цены (даже в кризис мы минимально подняли цены (на 30% против 300% возрастания курса), стараясь зарабатывать увеличением объёмов, а не высокой ценой) и функционал, который отвечает всем требованиям наших клиентов и над которым постоянно ведётся работа по добавлению новых опций, опять же по просьбам наших клиентов.
В общем, чтобы убедиться в разнице, нужно попробовать и то и то! Для всех желающих (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) у нас предусмотрена демо-версия с 10 бесплатными СМС http://www.sms-assistent.by/demo-versiya.

Спасибо Андрею за интересные ответы. Наверное, надо в ближайшее время протестировать его сервис на предмет адекватности и составить о нем свое собственное мнение.