Человек-бренд тянет за собой лояльных клиентов
Вопрос лояльности клиентов волнует всех и всегда. В этой связи хочу анонсировать цикл статей, которые будут посвящены практическим приемам завоевания лояльности потребителей. Интересная и актуальная информация по лояльности потребителей в сети Интернет практически отсутсвует. На примере собственного опыта общения с клиентами постараюсь раскрыть тему лояльности клиентов. В нашем случае это будут способы, которые помогут клиенту определиться с выбором seo-компании.
Кто вообще такой этот лояльный клиент?
Лояльный клиент (покупатель) прощает и умеет ждать. Например, когда в договоре написан пункт про достижение Тиц в размере 100 он может потерпеть до следующего апа Тиц. Вы улыбаетесь? Улыбался и я когда после пары бесплатных seo-консультаций мой клиент сказал, что желает обезопасить вложения в продвижение и попросил за дополнительную сумму включить в договор пункт про Тиц. Я без лишних вопросов пошел на встречу клиенту, потому что видел его реальную заинтересованность в долгосрочном партнерстве.
Виды лояльности клиента
Приобретенная – вид лояльности, когда клиента (покупателя) пытаются привлечь при помощи скидок. За счет уменьшения цены услуги увеличивают приток клиентов и тем самым практически ничего не теряют из-за снижения стоимости услуги. При этом стоит отметить, что если более интересная скидка появится у другой компании клиент вероятнее всего уйдет к ней. Таким образом, этот вид лояльности подходит лишь как временная мера привлечения покутелей.
Вынужденная – малоинтересный вид лояльности, который связан в первую очередь с отсутсвием выбора. На данный момент в Беларуси работает около 60 seo-компаний, которые занимаются продвижением и раскруткой сайтов. Данный вид лояльности клиента думаю, что стоит рассматривать лишь с позиции государственных предприятий. Которые зачастую не имеют возможности выбрать наиболее оптимального подрядчика.
Купленная – тут все прозрачно и очевидно. Этот вид лояльности связан с вынужденой лояльностью и нам также мало интересен.
Как же сделать клиента лояльным? На мой взгляд, уникального рецепта в данном случае нет и быть не может. Я точно знаю, что клиент должен видеть Вашу личную заинтересованность в продвижении его компании, увеличении ее прибыли и оптимизации работы персонала. При этом Вы должны быть не просто профессионалом, но и человеком. Профессионал обязан продавать услугу, а вот уже человек должен помогать разобраться. При этом он должен исходить из интересов компании клиента.
При выборе seo-компании лояльность клиента формируется во всем, начиная отзывов знакомых и до интересности Вашего предложения. Даже если вы сделали персональный блог про продвижению сайтов, помните, что его могут читать Ваши потенциальные клиенты. По Вашим статьям и комментариям к ним у клиента может сложиться то или иное мнение. Именно эта мнение может стать решающим при конечном выборе.
А что вы думаете по этому поводу?